سوال ها و جواب ها

بله باید توسط ایمیل و یا شماره تماس در سایت ثبت نام کنید. ثبت نام در شاپ استوک باعث تسهیل در پیگیری محصولات و ارائه خدمات بهتر به مشتری می شود.

مزیت داشتن حساب کاربری:

• پیگیری ثبت نام سفارش خرید
• ثبت تاریخچه خرید در قسمت حساب کاربر
• عدم وارد کردن اطلاعات مشتریان برای هر بار خرید
• ……..

برای ثبت نام در سایت فروشگاهی شاپ استوک شما می توانید از قسمت بالای سایت گزینه ثبت نام کلیک کرده و پس از وارد کردن اطلاعات خواسته شده ثبت نام خود را تکمیل نمایید .

ما میتوانید در هر زمان پس از ورود به حساب کاربری خود و در بخش حساب کاربری، نسبت به ویرایش اطلاعات اقدام نمایید.

زمانی رمز عبور خود را فراموش کردید در قسمت ورود به بخش حساب کاربری  گزینه «رمز عبور را فراموش کرده ام» را بزنید پسورد جدیدی به ایمیل شما ارسال خواهد شد.

گاهی اوقات بویژه ایمیل‌های ارسال شده به gmail در بخش spam ذخیره می‌شود. لطفا این بخش را چک نمایید. در صورت عدم ارسال مجدداً درخواست تغییر رمز نمایید.

بله،  ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر است ولی بهتر است سفارشات به صورت انلاین و بر روی سایت ثبت شوند.

برای ثبت سفارش و خرید در فروشگاه اینترنتی شاپ استوک ،پس از جستجو کالای مورد نظرخود،بر روی دکمه اضافه کردن به سبد خرید کلیک نموده و برای ویرایش تعداد کالا،ثبت آدرس و… بر روی دکمه ادامه خرید کلیک کنید و پس از انتخاب روش های پرداخت ( پرداخت هنگام تحویل کالا و یا پرداخت از طریق درگاه اینترنتی) یک کد رهگیری جهت پیگیری سفارش خود ارائه میگردد.

پس از ثبت سفارش،فروشگاه شاپ استوک یک کد رهگیری جهت پیگیری سفارش ثبت شده به شما ارائه میکند.که شما میتوانید در قسمت رهگیری سفارش در نوار بالایی سایت با وارد کردرن کدرهگیری و آدرس ایمیل از مراحل سفارش خود مطلع شوید.

برای مشاهده سفارش های قبلی  ابتدا باید وارد حساب کاربری خود در سایت شاپ استوک شده و از منو سمت راست صفحه ،گزینه سفارش های من را انتخاب نموده و سفارش های قبلی خود را مشاهده فرمایید.

امکان ویرایش و لغو سفارش تنها تا قبل از ثبت سفارش و گرفتن کد رهگیری امکان پذیر است و بعد از آن امکان لغو سفارش میسر نمی باشد.

پرداخت کالای خریداری شده از فروشگاه اینترنتی شاپ استوک به دو صورت آنلاین و پرداخت کارت به کارت  است.برای پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به :

• شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )
• رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)
• CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)
• تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

بخش درگاه پرداخت سایت از پروتکل امن https استفاده می‌کند که در ابتدای آدرس وجود دارد .ضمناً به هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از وجود قفل طلایی از سمت راست صفحه مرورگر خود اطمینان حاصل نمایید. توصیه می شود برای ورود اطلاعات کارت خود از صفحه کلید مجازی استفاده نمایید.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفق انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می دهد. در صورتی که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نشد ، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.

فروشگاه اینرتنتی شاپ استوک همواره در مسیر رضایت مشتریان عزیز قدم برداشته است و سعی نموده سفارش های مشتریان را تا امکان در زمان معین شده تحویل نماید. اگر چه مشکلاتی مانند  حمل و نقل همواره بر زمان تحویل سفارش ها تاثیر گذار می باشد. سفارش های ثبت شده در سایت همواره در اولین روز کاری بعد از ثبت سفارش از خدمت مشتریان گرامی ارسال خواهند شد.

هزینه ارسال بر اساس مسافت و کالا انتخاب شده محاسبه خواهد شد و هنگام سفارش به شما نمایش داده میشود و هزینه ان به فاکتور اضافه خواهد شد.

بلی،درصورت باز نشدن بسته بندی کالا میتوانید کالا را با هماهنگی سایت مرجوع کنید.

در صورت تاخیر در کالای خریداری شده و یا بروز مشکل در بسته بندی ، تاریخ و نوع کالای درخواستی ویا… از طریق آدرس ایمیل  info@shopstoke.ir و یا شماره تلفن 33352231-066 تماس بگیرید.